 |
 |
 |
 |
||
 |
Nieuws |
|
Consumenten erg tevreden over telefonisch contact met bedrijven donderdag 3 december 2009 Consument erg tevreden over telefonisch contact met bedrijven Een vriendelijke medewerker en goede oplossing maken het verschil tussen een goed en ... |
||
 |
||
|
ITO reikt weer certificaat uit woensdag 2 december 2009 Alles en iedereen begrijpen; met ITO certificaat! Onder de slogan ‘Alles en iedereen begrijpen’ biedt Tolk- en Vertaalcentrum Nederland zijn diens... |
||
|
||
|
Doe mee aan de jaarlijkse benchmark van klantcontacten in de Benelux! vrijdag 16 oktober 2009 TOTE-M voert een jaarlijks benchmarkonderzoek uit onder alle klantcontacten in de Benelux, zowel inhuis als uitbesteed. Hoe hebben bedrijven hun klant... |
||
|
|
CCMA Nieuwsbrief |
Nog geen lid van onze nieuwsbrief?
Meldt u zich dan aan en ontvang regelmatig de CCMA e-zine.
Klik hier om aan te melden.
Agenda
|
Sitevisit - ATAG Duiven |
"De beste service is geen service".
De beste service is geen service ofwel minder klantcontacten is beter dan alleen betere klantcontacten. Deze sitevisit is gericht op de toekomst, outside in denken in plaats van inside out, gecombineerd met focus op continu optimaliseren van faalpunten in de processen. Klantcontact verandert snel de komende jaren en dat betekent dat de dienstverlening hierop afgestemd dient te worden, van re
actief naar proactief.
Een sitevisit die u niet mag missen. Contact center manager van het jaar 2009 - Ruud Meijer presenteert zijn case graag aan u, welke onderdeel is van zijn opleiding Master European contact center management. Wees er snel bij want het aantal plaatsen zijn beperkt.
Meer informatie over deze sitevisit - klik hier
|
Persbericht Vereniging CCMA |
Van onze voorzitter:
Als gevolg van de vragen die de vereniging CCMA krijgt over het persbericht waarin de verkoop van de ccma bv wordt aangekondigd krijgen wij veel vragen waaruit blijkt dat men niet altijd goed op de hoogte is van de situatie. Middels dit persbericht vertrouwen wij erop hierin enige duidelijkheid te kunnen verschaffen.
F&G verkoopt ccma bv
Door de toenmalige oprichters van de vereniging CCMA is het verleden ook een bv opgericht, met als doel commerciële activiteiten te ontplooien. Deze bv is een aantal jaren geleden aangekocht door F&G (uitgever van het vakblad CCM) en heeft gedurende enkele jaren het secretariaat van de vereniging onder haar hoede gehad. Vorig jaar heeft de vereniging overigens besloten deze activiteiten aan een andere partij uit te besteden.
<