 |
 |
 |
 |
||
 |
De CCMA Pluim |
Organisaties kunnen zich over het algemeen onderscheiden ten opzichte van hun concurrenten op de gebieden Prijs en/ of Product en/ of Service.
Aangezien de meeste grotere organisaties zich in die markten begeven waar het Product en de Prijs homogeen zijn (kijk naar de energie, telecom, zorgverzekeraarmarkt etc) zou het logisch moeten zijn dat ze zich op het gebied van Service zouden willen onderscheiden.
Bovendien is wetenschappelijk meerdere malen aangetoond dat Service en goed werkende Serviceconcepten een positieve bijdrage levert aan de gemiddelde omzet per klant, de loyaliteit van klanten en de mate waarin nieuwe (goede) klanten hun weg hebben weten te vinden naar deze organisaties.
Daarnaast is ook aangetoond dat bij een uitstekende Service de klant bereid is meer te betalen voor een product en/ of dienst. Hoe kan het dan zijn dat zo weinig organisaties in staat zijn de koe bij de horens te vatten?
De CCMA wil organisaties die zich zichtbaar onderscheiden op het gebied van Service onderscheiden met de CCMA PLUIM. Het doel hiervan is dat we organisatie willen stimuleren na te denken over de mogelijkheden van Service en het plezier en de toegevoegde die dit oplevert voor management, medewerkers en niet te vergeten klanten.
Op 18 februari 2010 is de 4e CCMA Pluim gewonnen door zorgverzekeraar UVIT
3e CCMA Pluim - Gewonnen door ANWB
2e CCMA Pluim - Gewonnen door XS4ALL
1e CCMA Pluim - Gewonnen door T-Mobile Nederland B.V.