Wat doet de CCMA?

 

De CCMA (Contact Center Managers Association) is de oudste en tevens grootste beroepsvereniging voor contactcenter managers en andere klantcontact professionals in Nederland die zich bezighouden met klantencontact als beroep. We zijn een vereniging met een team van enthousiaste leden die maandelijks op vrijwillige basis, leuke en interessante activiteiten organiseren voor andere leden. Momenteel telt de vereniging meer dan 150 leden. De CCMA bestaat al meer dan 10 jaar en is nog steeds springlevend! Alleen daarom al zijn we een begrip in de contactcenter branche. We doen regelmatig onderzoek naar de behoeften van onze leden en hebben voor de komende jaren de ambitie om nog veel meer interessante activiteiten te ontplooien voor nog meer leden. Word daarom ook CCMA lid!

 

Wat de CCMA doet

Aan een winnende formule moet je niet veel wijzigen, wordt er wel eens gezegd. Dit geldt ook voor de CCMA, want al vele jaren organiseren we activiteiten die nog steeds als boeiend worden ervaren door onze leden en voorzien in een behoefte waar onze vereniging haar bestaansrecht aan ontleent. Daarom gaan we daar ook zeker mee door. Een aantal van deze activiteiten zijn:
 

Site visit

Site visits zijn goed bezocht en hoog gewaardeerd door onze leden. Zeker 4x per jaar kunt u van ons verwachten dat we die organiseren bij onze leden, door onze leden. Het is een unieke gelegenheid om eens een kijkje in de keuken bij een collega contactcenter manager te nemen. Deze activiteit begint doorgaans met een informatief praatje over het bedrijf dat we bezoeken, waarna we een case behandelen die de contactcenter manager graag met ons wil delen. Na afloop van de presentatie wordt er een kijkje op de werkvloer genomen om zo de theorie aan de praktijk te kunnen staven. Daarna is er gelegenheid om na te praten en ervaringen uit te wisselen tijdens een borrel. Kortom, een site visit is altijd leerzaam en interessant, maar ook leuk om te bezoeken. Klik hier voor meer informatie.

 

CCMA krant
Om onze leden goed op de hoogte te houden van al onze activiteiten en overige ontwikkelingen in de klantencontact branche, publiceren wij 4x per jaar een krant. Ook staan daarin interviews met managers die een interessante visie hebben en hun ervaringen uit willen dragen. Naast onze website en mailings, is dit een belangrijk communicatiemiddel om leden te informeren. Klik hier om de laatste CCMA krant te bekijken.
 

Contact Center Manager van het jaar verkiezing
Deze, inmiddels felbegeerde titel, wordt eenmaal per jaar vergeven aan de contactcenter manager die zich weet te onderscheiden in de branche. Manager van het jaar word je niet zomaar, daar moet je wel wat voor doen. Een vakjury beoordeelt de case die ingediend is en tijdens het NCCC geven alle genomineerden een presentatie aan het publiek. Pas dan zal de jury bekend maken wie de winnaar is van deze verkiezing. De Contact Center Manager van het jaar, vervult de rest van het jaar een vooraanstaande rol in onze activiteiten. We hopen door kennisdeling en openheid de kwaliteit en professionaliteit van onze branche te vergroten. Meer informatie over deze verkiezing vind je op www.ccmanagervanhetjaar.nl


Contact Center Agent Day
De dag der dagen voor de agents is de Contact Center Agent Day. Op de eerste vrijdag van september roept de CCMA alle contactcenter managers op om zijn of haar agents eens flink in het zonnetje te zetten! Uiteindelijk zijn zij de pareltjes waar iedere organisatie op draait! Ieder jaar staat de Contact Center Agent Day in het teken van een inspirerende slogan en krijgen onze leden posters toegestuurd met deze slogan, om op te hangen in het contactcenter. Foto’s van hoe bijzonder deze dag op jouw contactcenter is verlopen kun je insturen en worden geplaatst op onze website. Bovendien wordt aan het contactcenter met het meest originele idee de Contact Center Agent Day Award uitgereikt door de voorzitter van onze vereniging. Dit gaat gepaard met gratis publiciteit in de lokale pers en onze CCMA krant.
 

CCMA Pluim
De CCMA vindt het belangrijk om bedrijven te belonen die klantenservice hoog in het vaandel hebben staan en dit zowel in woorden als daden tot uitdrukking laten komen. Daarom reikt de CCMA eens per kwartaal de CCMA pluim uit aan het bedrijf dat voldoet aan de door de CCMA opgestelde criteria. Gedurende de periode van een jaar zal onder andere bekeken worden hoe het zich naar buiten toe profileert met betrekking tot service, of het op consumentensites merendeels positieve recensies krijgt, op welke wijze de organisatie bekend staat bij het ‘meldpunt telefoonirritatie’ en of het bedrijf voldoet aan de gewekte verwachtingen na toetsing door middel van mystery calling, mystery quests en/ of mystery mailing.
 

Informatieve netwerkborrels
Als beroepsvereniging is het ook belangrijk om kennis te delen en te netwerken tijdens congressen, borrels en andere contactcenter activiteiten. De CCMA organiseert daarom minimaal 4x per jaar een informatieve netwerkborrel ergens in het land om de leden bij elkaar te brengen die behoefte hebben om elkaar te zien. Voorafgaand aan de netwerkborrel organiseren we een interessante case of lezing over uitdagingen waar we allemaal mee te maken hebben en graag meer over willen weten.
 

Overige activiteiten
Daarnaast profiteert de CCMA actief mee van de activiteiten die door F&G Publishing, VO Consulting, HouseHoldSupplies.com, Gizium en andere businesspartners worden georganiseerd. De activiteiten zijn voor onze leden vaak gratis toegankelijk of u krijgt als CCMA lid een interessante korting op de normale toegangsprijs.