 |
 |
 |
 |
||
 |
CCMA Pluim 3e kwartaal 2009 |
En de winnaar van de 3e CCMA Pluim is … de ANWB !!
Op donderdag 19 nov. j.l. heeft Hirschel Hessel de voorzitter van de Contact Center Manager vereniging opnieuw een prachtig bedrijf dat we allemaal wel kennen, in het zonnetje gezet!
Een bedrijf dat pas 5 jaar geleden te maken kreeg met concurrentie en in de eerste jaren daarna vele tienduizenden klanten heeft moeten laten gaan. Een bedrijf dat zich ongelofelijk sterk heeft hersteld. Flink heeft gesneden in kosten, complete directie- en managementlagen heeft weggesneden om slagvaardiger te kunnen zijn en …. opnieuw de klant heeft ontdekt.
Met resultaat! Inmiddels is de concurrent teruggedreven, zijn veel ex-klanten weer klant geworden én staat het bedrijf in de Top3 van meest Klantvriendelijke bedrijven (onderzoek Marketresponse en Egbert Jan van Bel, auteur van het boek Kloteklanten).
We hebben het niet over een bedrijf dat, net als Ikea en de Hema, die ook in de Top3 staan minder dan 30 medewerkers werkzaam hebben op het contact center. Nee we hebben het over een bedrijf dat met meer dan 175 medewerkers elke dag weer opnieuw de klant centraal stelt, afspraken nakomt, service en gemak biedt! Dat bedrijf is de ANWB. De voorzitter van de CCMA is er dan ook trots op, dat de verantwoordelijke manager haar overvolle agenda heeft vrijgemaakt om hier aanwezig te kunnen zijn! ‘Jose van Offeren van de ANWB, van harte gefeliciteerd met de CCMA Pluim’. ‘Geef ‘m een mooie plek, want jij en je organisatie hebben deze pluim terecht verdiend!’
Hirschel Hessel
Voorzitter CCMA
De trotse Josée van Offeren
met de 3e CCMA Pluim