 |
 |
 |
 |
||
 |
CCMA Pluim 2e kwartaal 2009 |
En de winnaar van de 2e CCMA Pluim is …. XS4ALL !!
Op donderdag 2 juli is de tweede CCMA Pluim uitgereikt. Het bedrijf dat deze keer in het zonnetje is gezet is XS4ALL. XS4ALL heeft afgelopen jaren laten zien dat ze de klant centraal stelt. In vrijwel elk onderzoek dat afgelopen jaren is uitgevoerd naar de klantgerichtheid binnen de internetwereld stond XS4ALL in de Top3 en niet zelden op de eerste plaats (bijvoorbeeld het laatste onderzoek van de Consumentenbond). Dit in een wereld waarbinnen toegang tot internet onderhand een primaire levensbehoefte is geworden, innovaties aan de orde van de dag zijn en verwachtingen hoog gespannen zijn.
Buiten de standaardeisen waaraan een Pluimwinnaar moet voldoen en XS4ALL heeft voldaan willen we vanuit de CCMA benadrukken dat we enorm gecharmeerd waren van de commercials waarin een belofte werd gegeven dat ‘wanneer u de helpdesk belt het telefoongesprek niet wordt beëindigd voordat de verbinding werkt’ en ‘wanneer er een monteur op bezoek komt deze niet weggaat alvorens de verbinding werkt’. Het lef om hiermee service als onderscheidend vermogen naar voren te brengen verdient op zich al alle lof (mits de verwachtingen natuurlijk worden waargemaakt).
Ik spreek hiermee de nadrukkelijke verwachting uit dat we vanuit onze branche een voorbeeld mogen nemen aan XS4ALL en ik roep alle bedrijven op om in te gaan zien dat Service niet alleen een onderscheidend vermogen oplevert, maar ook nog eens beter gemotiveerde en loyalere medewerkers en niet in de laatste plaats beter betalende en loyalere klanten! XS4ALL: gefeliciteerd!!
Gerard Teubner
CCMA Bestuurslid
Lees meer over de CCMA Pluim op de website van XS4ALL.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
