 |
 |
 |
 |
||
 |
Waldo van Suchtelen - Algemeen bestuurslid |
Mag ik me even voorstellen:
Mijn naam is Waldo van Suchtelen en ik woon sinds dit jaar met mijn vrouw en 2 zoontjes in Amersfoort. Mijn werk in Hilversum onderbreek ik graag 2 a 3 keer per week om te gaan hardlopen in de bossen. Ik ben dan even niet bezig ben met de dagelijkse hectiek en doe dan vaak mijn betere ideeën op. In januari 2010 wil ik mijn eerste halve marathon lopen. Ik hou er van om grenzen te verleggen en doelen te bereiken. In mijn vrije tijd speel ik graag tennis en ben ik bij mijn gezin te vinden.
Wat ik gedaan heb:
Na 3 jaar voor de United Nations in Den Haag gewerkt te hebben, ben ik naar Spanje vertrokken samen met mijn vrouw. Aldaar ben ik begonnen als Customer Service Representative binnen een B2B Customer Service afdeling van Agilent Technologies (een spin off van Hewlett Packard). Eenmaal doorgegroeid naar het managen van dezelfde afdeling, ben ik me daarna meer inhoudelijk gaan richten op de processen in de functie van Business Process Analyst. Met die zelfde titel ben ik overgestapt naar Hewlett Packard en wel in het inbound callcenter, ook B2B, van hun BPO afdeling. Een jaar later ben ik ingegaan op de aanbieding om Senior Project Manager te worden op het hoofdkantoor van Transcom Worldwide, een grote outsourcer in, met name, facilitaire callcenters.
Wat ik nu doe:
Na 9 jaar Barcelona werk ik nu met veel plezier als Business Analist Operations bij Oxxio Nederland. Met een ´outside-in´ benadering probeer ik samen met mijn team, Operations te sturen op kwaliteit. Echter wel gedefinieerd vanuit het klantperspectief om zo van Oxxio een nog meer klantgerichte onderneming te maken. Customer Relationship Management is dan ook mijn professionele passie.
CCMA:
Met die invalshoek ben ik dan ook min of meer met de CCMA in contact gekomen. Binnen het bestuur ga ik Gerard versterken met het werven van nieuwe leden en het behouden van bestaande leden. In het laatste schijnt minder uitdaging te liggen want we schijnen een erg loyaal ledenbestand hebben. Dat is natuurlijk mooi. Desalniettemin ga ik graag met de leden de constante dialoog aan over bestaande en toekomstige verwachtingen wat betreft de CCMA om daaraan te kunnen - en blijven voldoen.