CCMA Archief 2009


U hieronder vindt u mooi overzicht van de meeste activiteiten die de CCMA allemaal georganiseerd heeft in 2009.

 

 

CC Café

  

CCMA Contact Center Café op bezoek bij Carglass.

 

Dinsdag 15 december a.s. vanaf 14:30, sluiten we het jaar al weer af, met de traditionele kerstborrel. Alleen dit jaar gaan we het net iets anders doen. Deze middag wordt een gezellige. leerzame, maar vooral praktische middag bij één van onze leden, Carglass. Carglass Hilversum neemt ons mee in haar werkplaats en laat ons zien hoe zij haar klanten bedienen en service verlenen in haar eigen splinternieuwe werkplaats. Geen contact center deze keer, maar de plek waar het echte face to face klantcontact plaatsvindt!

 

Na deze praktijkcase zullen de dames, Astrid van Tongeren en Elise Gerritsen van Mai Zena ons meenemen in een zeer interessante disussie

"Man vrouw, hoe werkt dat nou?"

 

Allemaal vragen die ons en de media al tijden bezighouden, aangesterkt door de discussie rondom het instellen van een quotum voor het aantal vrouwen aan de top. Zelfs bij branches die overwegend door vrouwen worden “bevolkt” zien we overwegend mannen aan de top. Zo ook bij callcenters. Hier komen wel het idee tegen dat een groep vrouwen zich beter laat aansturen door een man. Hoe zit dat nu? De discussies staan bol van de verschillen en vergelijkingen. Hij de macho op zijn apenrots, zij de bitch zonder focus en zo  zijn er nog wel een paar. Gaan ze op? Gaan ze niet op? Zijn ze te verenigen of niet? Hoe komen we dit tegen in ons werk en worden we erdoor beïnvloed?

Mai Zena neemt je op 15 december a.s. mee langs deze vragen, want man, vrouw hoe werkt dat nou?

 

Aansluitend gaan we, terwijl uw autoruit onderhanden wordt genomen gezellig genieten van de kerstborrel in een kerstsfeer met hapjes erbij en kunt u met uw collega’s uit het vak, het afgelopen jaar doornemen.

 

ANWB wint 3e CCMA Pluim..!!

De 3e CCMA Pluim gaat naar… 

 

Op donderdag 19 nov. j.l. heeft Hirschel Hessel de voorzitter van de Contact Center Manager vereniging opnieuw een prachtig bedrijf dat we allemaal wel kennen, in het zonnetje gezet!
Een bedrijf dat pas 5 jaar geleden te maken kreeg met concurrentie en in de eerste jaren daarna vele tienduizenden klanten heeft moeten laten gaan. Een bedrijf dat zich ongelofelijk sterk heeft hersteld. Flink heeft gesneden in kosten, complete directie- en managementlagen heeft weggesneden om slagvaardiger te kunnen zijn en …. opnieuw de klant heeft ontdekt.

 

... lees het artikel verder op de CCMA site,
 

of lees het artikel op de ANWB site.
 

 

Doe mee aan de jaarlijkse benchmark van klantcontacten in de Benelux!

TOTE-M voert een jaarlijks benchmarkonderzoek uit onder alle klantcontacten in de Benelux, zowel inhuis als uitbesteed. Hoe hebben bedrijven hun klantcontact ingericht? Waarom juist op die wijze? Hoe tevreden is men over de uitvoering? Wat zijn de plannen voor de toekomst? Het onderzoek wordt uitgevoerd in samenwerking met MarketResponse en ICSB.

 

Aanbevelers zijn: CCMA, CRM Association NL, PIM, VCN, WGCC en contactcentres.be.

 

Lees verder ... 
 

Achmea Rechtsbijstand wint de CC AgentDay '09 verkiezing!

Het contactcenter van Stichting Achmea Rechtsbijstand heeft zojuist de Contact Center Agent Day 2009 verkiezing gewonnen. Zij heeft volgens de jury de meest originele manier bedacht om op deze dag haar medewerkers in het zonnetje te zetten! Lees verder

 

Klik hier voor foto's.
 

 

Contact Center Live Sloepenrally

Hier volgen een aantal reacties en foto's van de deelnemers aan de Contact Center Live Sloepenrally.

 

SloepenRally 2009 from Videologic on Vimeo.

 

 

CCMA heeft ons in de gelegenheid gebracht om Amsterdam op een verfrissende manier te bekijken en nieuwe combinaties te maken. Dat het weer zo meespeelde kan alleen maar goed nieuws betekenen voor de CCMA leden!

 

lars@trustyourtalent.nl

 

“Het was een heerlijke dag: Amsterdam was op z’n mooist, lekkere hapjes en drankjes aan boord en onze kapitein Gerard had voor een goede mix van mensen gezorgd. Al varende leerden we elkaar kennen, ontdekten dat de wereld weer eens klein was en waren bijzonder fanatiek om de puzzeltocht te winnen. Helaas het oudste filmtheater liet ons in de steek maar we nemen volgend jaar graag revanche! Nogmaals bedankt!

 

Edith Adrichem

 

"Een geweldig leuk evenement waar je in een informele sfeer zakelijke contacten kunt onderhouden maar ook de andere (persoonlijke) kant ziet en beleefd van je vakgenoten"
Een omgeving als de grachten van Amsterdam is perfect geschikt voor dit evenement. Onder het genot van een hapje en een drankje kijken naar al het "moois" op en langs de kades. Met een snelheid behorend bij 3PK is alles nog net te volgen en dat is maar goed ook, we willen namelijk geen zieke matrozen aan boord. De grachten zijn al groen genoeg.
Tijdens het passeren van diverse woonboten en bruggen wordt er voluit gelachen, gepraat, gefotografeerd, genoten en natuurlijk de mededeelnemers geobserveerd en geintimideerd. Stel je voor ze hebben 4PK en dat is niet eerlijk. Gelukkig laten sommigen het al snel afweten, onder het mom, de techniek doet het niet.... We weten allemaal beter, het zijn geen matrozen maar stuurlui en die horen nu eenmaal aan wal te staan.
Het parcours was omschreven met foto's en omschrijvingen, een soort zoek je plekje tocht zonder TomTom. Tussendoor nog wat quiz vragen, die uiteraard, volgens ons veel te makkelijk waren, maar wat mogelijk ook de reden is geweest dat we niet hebben gewonnen. Of zijn we gepiepeld door de jury? Moet haast wel. Vragen over Amsterdam, de omgeving, de historie, van alles wat. Dan is Google op je Blackberry wel makkelijk. Of even een hulplijn bellen.
De snelheid zat er al snel goed in bij ons team, zeker na het nemen van de alternatieve veel kortere routes. Met dank aan Edith, kampioen grachtenkennis en grachtenvaren en Gerard onze teamcaptain. Scheelde zeker op het totaal bijna een half uur. Maar het heeft niet geholpen. Alleen door de Achterzijds Voorburgwal ging het wat langzamer, je kon daar bij de huizen zo goed door de ramen kijken...., ik denk dat Gerard daar de meeste foto's heeft gemaakt.
Al met al een evenement waar ik volgend jaar weer graag bij wil zijn. Met wie mag ik mee?
 
Ruud Meijer
ATAG Nederland

 

'Je krijgt wat je toe komt, deze dag was er zo één, de zon brak door, nieuwe branchecollega's leren kennen een gezellige crew on board én wat geleerd over Amsterdam..., en dat allemaal in de boot van de CCMA!

 

Wilco Mol
SNT Nederland 

 

 

Klik hier voor foto's.
 

 

CCMA blijft gericht op kennisuitwisseling

Het CCMA bestuur werd onlangs geïnterviewd door de redactie van CCM over haar plannen en strategie.

 

Klik hier om het artikel te lezen!

 

 

Fotoverkiezing CC AgentDay 2009 gewonnen door Ministerie van V&W

Op dinsdag 22 september reikte Gerard Teubner (jurylid) de laatste 5 Efteling kaarten uit die te winnen waren tijdens de CC AgentDay. Een verkiezing waarbij ieder contact center foto's kon insturen naar de website van www.ccagentday.nl. De meest opvallende, grappigste of origineelste foto kwam in aanmerking voor de prijs. Deze keer is die naar het ministerie van V&W gegaan. Zeker is dat er iemand erg handig met photoshoppen was, want het hele team is op een bijzonder professionele manier voor de foto geplaatst die de CCMA gebruikt heeft tijdens haar CC AgentDay uitingen.

 

Lees verder ... 

 

 

 

 

Film CC Agent Day

CC AgentDay 2009 (v2) from Videologic on Vimeo.

 

 

 

Maak jij je Agents BLIJ met 20 Efteling kaarten op CC AgentDay'09?


Op vrijdag 4 september is het weer zover! De leukste, gezelligste en meest zonnige dag komt er weer aan voor al die hardwerkende medewerkers in je Contact Center. Hoe ga jij je pareltjes blij maken op Contact Center Agent Day? Laat het ons weten en maak kans op de CCAD Award voor het leukste idee! Deze prijs gaat gepaard met 20 vrijkaarten voor de Efteling en wordt op 4 september uitgereikt door de CCMA aan het winnende Contact Center! 

 

Het thema dit jaar is: “JIJ MAAKT MIJ BLIJ!”. Klik hier voor meer informatie.

 

 

Contact Center Live Sloepenrally

De CCMA had net als vorig jaar een sloep tijdens de Contact Center Live Sloepenrally op 27 augustus 2009. Helaas heeft de CCMA niet gewonnen, maar het was wel een hele leuke middag met allemaal CCMA leden aan boord.

 

Om u een idee te geven hoe het is geweest, kunt u hier de foto's zien en de reacties lezen van de CCMA bemanning.

 

 

 

 

 

 

Call Center Open

Op 5 juni a.s. is het zover, de zesde editie van het callcenteropen tennis is dan een feit. Dit jaar wordt het een speciale editie. Naast bekende elementen zoals de @Voicetec Speedcompetition en de aanwezigheid van Jacco Eltingh en Alex Reijnders, is er een heus Oud Hollandsch preuvement ingericht. Daarnaast zal de week van het klantcontact op feestelijke wijze tijdens het event worden afgesloten.

 

Meer informatie treft u aan op www.callcenteropen.nl 
 

 

CCMA Pluim voor XS4ALL

Op donderdag 2 juli is de tweede CCMA Pluim uitgereikt.

Het behalen van de CCMA Pluim door XS4ALL wordt gebruikt in het nieuwe radiospotje van XS4ALL en in een advertentie in diverse dagbladen.

 

Bekijk de foto's van de uitreiking en lees meer over de CCMA Pluim. Of kijk op de website van XS4ALL.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Presentatie Johanna van de Schaft

Woensdag  27 mei jl. heeft de CCMA in samenwerking met Laixu Interim Professionals en SkyWalker Customer Contact een lezing georganiseerd samen met Johanna van der Schaft in het voormalig huis van bewaring in Den Bosch. Het was weer een groot succes met bijna 50 leden en bezoekers.
De presentatie zou in een iets aangepaste vorm online worden gezet, zodat u het nog eens rustig kunt terug kijken en de vragen die er gesteld zijn nog een keer op u kunt laten inwerken. Voor de overige leden die niet aanwezig konden zijn is er volgende week een impressie te lezen van deze geslaagde middag.


Klik hier om de presentatie te downloaden.