CCMA Archief 2009


U hieronder vindt u mooi overzicht van de meeste activiteiten die de CCMA allemaal georganiseerd heeft in 2009.

 

 

CC Café

  

CCMA Contact Center Café op bezoek bij Carglass.

 

Dinsdag 15 december a.s. vanaf 14:30, sluiten we het jaar al weer af, met de traditionele kerstborrel. Alleen dit jaar gaan we het net iets anders doen. Deze middag wordt een gezellige. leerzame, maar vooral praktische middag bij één van onze leden, Carglass. Carglass Hilversum neemt ons mee in haar werkplaats en laat ons zien hoe zij haar klanten bedienen en service verlenen in haar eigen splinternieuwe werkplaats. Geen contact center deze keer, maar de plek waar het echte face to face klantcontact plaatsvindt!

 

Na deze praktijkcase zullen de dames, Astrid van Tongeren en Elise Gerritsen van Mai Zena ons meenemen in een zeer interessante disussie

"Man vrouw, hoe werkt dat nou?"

 

Allemaal vragen die ons en de media al tijden bezighouden, aangesterkt door de discussie rondom het instellen van een quotum voor het aantal vrouwen aan de top. Zelfs bij branches die overwegend door vrouwen worden “bevolkt” zien we overwegend mannen aan de top. Zo ook bij callcenters. Hier komen wel het idee tegen dat een groep vrouwen zich beter laat aansturen door een man. Hoe zit dat nu? De discussies staan bol van de verschillen en vergelijkingen. Hij de macho op zijn apenrots, zij de bitch zonder focus en zo  zijn er nog wel een paar. Gaan ze op? Gaan ze niet op? Zijn ze te verenigen of niet? Hoe komen we dit tegen in ons werk en worden we erdoor beïnvloed?

Mai Zena neemt je op 15 december a.s. mee langs deze vragen, want man, vrouw hoe werkt dat nou?

 

Aansluitend gaan we, terwijl uw autoruit onderhanden wordt genomen gezellig genieten van de kerstborrel in een kerstsfeer met hapjes erbij en kunt u met uw collega’s uit het vak, het afgelopen jaar doornemen.

 

ANWB wint 3e CCMA Pluim..!!

De 3e CCMA Pluim gaat naar… 

 

Op donderdag 19 nov. j.l. heeft Hirschel Hessel de voorzitter van de Contact Center Manager vereniging opnieuw een prachtig bedrijf dat we allemaal wel kennen, in het zonnetje gezet!
Een bedrijf dat pas 5 jaar geleden te maken kreeg met concurrentie en in de eerste jaren daarna vele tienduizenden klanten heeft moeten laten gaan. Een bedrijf dat zich ongelofelijk sterk heeft hersteld. Flink heeft gesneden in kosten, complete directie- en managementlagen heeft weggesneden om slagvaardiger te kunnen zijn en …. opnieuw de klant heeft ontdekt.

 

... lees het artikel verder op de CCMA site,
 

of lees het artikel op de ANWB site.
 

 

Doe mee aan de jaarlijkse benchmark van klantcontacten in de Benelux!

TOTE-M voert een jaarlijks benchmarkonderzoek uit onder alle klantcontacten in de Benelux, zowel inhuis als uitbesteed. Hoe hebben bedrijven hun klantcontact ingericht? Waarom juist op die wijze? Hoe tevreden is men over de uitvoering? Wat zijn de plannen voor de toekomst? Het onderzoek wordt uitgevoerd in samenwerking met MarketResponse en ICSB.

 

Aanbevelers zijn: CCMA, CRM Association NL, PIM, VCN, WGCC en contactcentres.be.

 

Lees verder ... 
 

Achmea Rechtsbijstand wint de CC AgentDay '09 verkiezing!

Het contactcenter van Stichting Achmea Rechtsbijstand heeft zojuist de Contact Center Agent Day 2009 verkiezing gewonnen. Zij heeft volgens de jury de meest originele manier bedacht om op deze dag haar medewerkers in het zonnetje te zetten! Lees verder

 

Klik hier voor foto's.
 

 

Contact Center Live Sloepenrally

Hier volgen een aantal reacties en foto's van de deelnemers aan de Contact Center Live Sloepenrally.

 

SloepenRally 2009 from Videologic on Vimeo.

 

&